ANAのエラー「E_G02F25_0002」の原因と対策

ANAで航空券を購入したときに、最後の決済後のページでエラーが発生し、決済が完了できませんでした。エラーコードは「E_G02F25_0002」です。

結論を言うと、原因は不明、このまま航空券を買うならANAに電話して確定・支払いするのがベストです。では詳しく解説していきます。

「E_G02F25_0002」の原因

ANAに電話してこのエラーコード「E_G02F25_0002」を知らせると、原因は特定できないが、ANAとは別の外部要因で発生するエラーとのこと。

私が思い当たるのはクレジットカード会社でした。今回はユナイテッド航空も予約に織り交ぜていた5区間のフライトだったので、予約システムに関することかもしれません。とにかくANAの内部要因のエラーではなく別の特定が難しい部分でのエラーとのことでした。

「E_G02F25_0002」が出たときは引き続きネット予約はしないほうがいい

「E_G02F25_0002」エラーにだけ言えることではなく、予約の確定付近でエラーが発生した場合はすぐANAに電話してオペーレーターの方に対処してもらうのがセオリーです。

というのも、決済付近に来るまでに座席指定などをしているかと思いますが、この時点で座席は仮押さえ状態になっており、同時に航空券も仮押さえ状態になっています。

ということは、「E_G02F25_0002」エラーのあとまた最初から日程を入力して進めようとしても以前と同じ金額の座席がなくなっている可能性が高いのです。私の場合は今回「残り1席」というフライトがひとつあったため、すぐ電話することにしました。恐らく最初から検索をしても最初に購入しようとした航空券の価格以上の航空券しか出てこなかったはずです。

電話で予約完了

まずANAの電話では下記の流れで進んでいきます。

1. エラーが出たときのことを説明
2. エラーコード「E_G02F25_0002」を伝える
3. オペーレーターが「E_G02F25_0002」について調べる
4. 原因が特定できないが予約したデータが残っていると言われる
5. その残っている予約データを元に電話口で予約してもらう
6. 旅程をオペーレーターが読み上げ、問題なければチケットを確定してもらう
7. クレジットカード情報を電話端末で入力
8. カードの承認が取れたら予約完了
9. メールで決済完了の領収書とEチケット控えが届く

本来電話で予約してもらうと手数料がかりますが、「E_G02F25_0002」のエラーコードを含め、WEBの予約でエラーが出たときは電話でしか対応できないため手数料はかかりません。

冒頭に書いた通り、一度決済近くまで来てエラーが発生するとチケットと座席が保留状態になって私達にはどうすることもできないので、ANAのオペーレーターさんにリセットして再予約してもらうことで、最初に予約失敗した内容で予約確定することができます。

関連ページ